Como HABILITAR a Pesquisa de Satisfação no Help Desk

A Pesquisa de Satisfação permite que os usuários avaliem o atendimento recebido após a finalização de um chamado. Com ela, sua equipe pode acompanhar a qualidade do suporte prestado e identificar oportunidades de melhoria.

 Onde habilitar?

Para habilitar a pesquisa de satisfação, é necessário abrir o painel administrativo

e  seguir o passo a passo: Intra Produtividade > Help Desk > Pesquisa de Satisfação:

Depois é só selecionar em habilitar pesquisa de satisfação:

Deseja habilitar a pesquisa de satisfação?

 ? Sim
 ? Não

Marque "Sim" para ativar a pesquisa.

Como configurar a pesquisa

Após habilitar, preencha os seguintes campos:

 Título da pesquisa

Nome que será exibido no topo da pesquisa.

Exemplo: Pesquisa de Satisfação

Pergunta da pesquisa

Frase principal que o usuário responderá.

Exemplo: Qual a sua avaliação referente ao atendimento prestado?

 Opções de resposta

Crie de 2 a 5 alternativas para facilitar a análise dos dados.

Sugestão:

• Bom, estou satisfeito
  
  

• Nem satisfeito, nem insatisfeito
  
  

• Ruim, não estou satisfeito

 Página de agradecimento

Mensagem exibida após o envio da pesquisa.

Exemplo: Agradecemos sua participação!

 Feedback adicional

Campo aberto para comentários, sugestões ou críticas.

Exemplo:
Faça um comentário sobre nosso atendimento. (Use este espaço para fazer sugestões, elogios e críticas).

E depois é preciso clicar em Salvar no final da página:

Quando o usuário recebe a pesquisa?

A pesquisa aparece automaticamente na tela para o solicitante assim que o chamado for concluído.

Como visualizar os resultados?

Os dados ficam disponíveis para exportar pelo portal e podem ser utilizados para gerar relatórios e indicadores de desempenho: Acesse o portal > Arquivos > Exportar 

OBS: Todos os chamados concluídos ficam disponíveis dentro de arquivos.