Características do módulo HELP DESK

Objetivo do módulo:

Criar um canal para atendimento interno de sua empresa, permitindo que seus colaboradores demandem atividades para grupos de atendimento específicos e tenham de forma fácil o SLA de atendimento para acompanhamento. 

Por exemplo, abrir chamados para o departamento de TI, compras, entre outros.

Benefícios:

• Agilidade nos atendimentos internos centralizando tudo na intranet;
• Organização no gerenciamento de atividades demandas para cada grupo;
• Atribuição de atividades para um grupo ou para um atendente específico; 
• Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários do solicitante e atendente;
• Múltiplos canais de abertura de chamados (e-mail, módulo e atalho na intranet).

Ambientes:

• Painel Administrativo
  • Relatório geral de chamados;
  • Exportação de relatório;
  • Configuração dos canais de atendimento;
  • Configuração dos grupos de atendimento;
  • Configuração de tipos de chamados.
    
• Site
  • Visualização apenas dos chamados que possui permissão;
  • Visualização dos grupos na qual o usuário logado faz parte;
  • Indicadores;
  • Gerenciamento de chamados;
  • Realização de respostas e anotações nos chamados;
  • Edição de informações de Tipo, Grupo e Prioridade;
  • Visualização de SLA por chamado;
  • Exportação de relatório para XLS;
  • Envio da primeira resposta de forma automatizada (texto é padrão do sistema).
    
    
• Página inicial do site
  • Widget com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
  • Ícone de pendências com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;

Comportamentos:

• Permite a configuração de obrigatoriedade de preenchimento do campo "Grupo" no momento do cadastro de um novo chamado. Assim, sempre que um chamado for aberto, o solicitante deverá selecionar para qual grupo deseja enviar (exemplo: TI ou compras).

Aplicativo:

No aplicativo o módulo funciona de semelhante a versão web.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

• suporte@vivaintra.com

• Enviar um Ticket

•  WhatsApp

• Chat disponível no Painel Administrativo.