Para abrir um chamado no Help Desk, basta acessar o módulo na intranet e clicar em ‘Adicionar’:


Ou então, acessar o atalho disponível na seta localizada ao lado do seu nome e clicar em ‘Abrir Chamado’:


Feito isso, você pode deve preencher os campos da seguinte forma:


Solicitante e E-mail: Por padrão, estará o nome e e-mail do usuário que está abrindo o chamado, porém é possível ser alterado para um usuário interno ou externo. É importante que esteja preenchido corretamente pois o solicitante indicado neste campo irá receber um e-mail sobre este chamado;


Assunto: Título do Chamado;


Descrição: Descrever o chamado detalhadamente com o maior número de informações possíveis;


Anexos: Inserir arquivos para auxiliar na solução de seu chamado;


Atribuir para: Selecionar o Grupo que o chamado será enviado. Quando esse campo estiver como preenchimento obrigatório, apenas os usuários participantes do Grupo poderão assumir o chamado;


Tipo de chamado: Selecionar a opção que melhor se enquadra no tipo do chamado.


Prioridade: Selecionar a prioridade do chamado, podendo ser Baixa, Média, Alta, Urgente e Desenvolvimento. 



Após preencher todos os campos, clique em ‘Salvar’.



Para acompanhar os chamados criados por você, entre no módulo Help Desk e no Menu do lado esquerdo da tela entre em ‘Meus Chamados’ para visualizar os chamados criados e vinculados ao seu usuário e ‘Caixa de Saída’ para visualizar todos os chamados abertos pelo seu usuário.




Notificações


Este módulo lhe envia notificação por e-mail quando há nova resposta no chamado e no globo da intranet sempre que é realizada alguma alteração ou há nova resposta no chamado.



Veja o tutorial:

https://drive.google.com/file/d/1RwT-70oeLhm2UkU9X78OOWY6sKVHXg4r/view