Objetivo do módulo:
Crie um canal para atendimento interno de sua empresa permitindo que seus colaboradores demandem atividades para grupos de atendimento específicos e tenham de forma fácil o SLA de atendimento para acompanhamento.
Benefícios:
- Agilidade nos atendimentos internos tendo tudo dentro de sua intranet.
- Organização no gerenciamento de atividades demandas para cada grupo.
- Atribuição de atividades para um grupo ou para um atendente do grupo.
- Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários que o usuário criou.
- Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários que o usuário está atendendo.
- Múltiplos canais de abertura de chamados (e-mail, módulo e atalho na intranet).
Ambientes:
- Painel administrador
- Relatório geral de chamados;
- Exportação de relatório;
- Configuração dos canais de atendimento;
- Configuração dos grupos de atendimento;
- Configuração de tipos de chamados;
- Site
- Visualização apenas dos chamados que possui permissão;
- Visualização dos grupos na qual o usuário logado faz parte;
- Indicadores;
- Gerenciamento de chamados;
- Realização de respostas e anotações nos chamados;
- Edição de informações de Tipo, Grupo e Prioridade;
- Visualização de SLA por chamado;
- Exportação de relatório para XLS;
- Envio da primeira resposta de forma automatizada (texto é padrão do sistema);
- Página inicial do site
- Widget com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
- Ícone de pendências com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
Notificações:
| Tipo | Envia | O que envia | Quando envia | Quem recebe |
|---|---|---|---|---|
| Sim | Informativo de nova resposta com link para o chamado na intranet | Sempre que uma nova resposta for realizada pelo solicitante | Usuário responsável pelo chamado | |
| Informativo de novo chamado com link para o chamado na intranet | Sempre que um novo chamado for aberto | Responsável do grupo vinculado ao chamado ** | ||
| Intranet | Sim | Quantidade de chamados pendentes em nome do usuário logado | Uma vez ao dia | Usuário logado |
| App | Não | - | - | - |
** Quando não for vinculado um grupo ao chamado, os responsáveis de todos os grupos receberão a notificação.
Comportamentos:
- Permite a configuração de obrigatoriedade (de preenchimento) do campo "Grupo" no momento do cadastro de um novo chamado.
Aplicativo:
No aplicativo o módulo funciona de semelhante a versão web.