Objetivo do módulo:
Criar um canal para atendimento interno de sua empresa, permitindo que seus colaboradores demandem atividades para grupos de atendimento específicos e tenham de forma fácil o SLA de atendimento para acompanhamento.
Por exemplo, abrir chamados para o departamento de TI, compras, entre outros.
Benefícios:
- Agilidade nos atendimentos internos centralizando tudo na intranet;
- Organização no gerenciamento de atividades demandas para cada grupo;
- Atribuição de atividades para um grupo ou para um atendente específico;
- Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários do solicitante e atendente;
- Múltiplos canais de abertura de chamados (e-mail, módulo e atalho na intranet).
Ambientes:
- Painel Administrativo
- Relatório geral de chamados;
- Exportação de relatório;
- Configuração dos canais de atendimento;
- Configuração dos grupos de atendimento;
- Configuração de tipos de chamados.
- Site
- Visualização apenas dos chamados que possui permissão;
- Visualização dos grupos na qual o usuário logado faz parte;
- Indicadores;
- Gerenciamento de chamados;
- Realização de respostas e anotações nos chamados;
- Edição de informações de Tipo, Grupo e Prioridade;
- Visualização de SLA por chamado;
- Exportação de relatório para XLS;
- Envio da primeira resposta de forma automatizada (texto é padrão do sistema).
- Página inicial do site
- Widget com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
- Ícone de pendências com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
Comportamentos:
- Permite a configuração de obrigatoriedade de preenchimento do campo "Grupo" no momento do cadastro de um novo chamado. Assim, sempre que um chamado for aberto, o solicitante deverá selecionar para qual grupo deseja enviar (exemplo: TI ou compras).
Aplicativo:
No aplicativo o módulo funciona de semelhante a versão web.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
Chat disponível no Painel Administrativo.
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