Como definir os SLA's para cada status dos chamados no HELP DESK?

Modificado em Sex, 31 Mar, 2023 na (o) 8:36 AM

Para definir o SLA dos chamados do módulo Help Desk, acesse o Painel Administrador > Intra Produtividade > Help Desk > Política de SLA e então preencha os campos de acordo com o tempo que o atendente terá de dar a primeira resposta (Responder em) e o tempo que ele terá de resolver o chamado (Resolver em)


O prazo de SLA é contado no horário de funcionamento da empresa definido no Painel Administrador > Configurações > Horário Comercial.

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