Como configurar os HORÁRIOS DE ATENDIMENTO e SLA no HELP DESK?

Modificado em Ter, 11 Jul, 2023 na (o) 1:26 PM

Os horários de atendimento do Help Desk são utilizados para calcular o SLA - Service Level Agreement dos chamados.


Por exemplo, se o horário de atendimento for configurado para iniciar às 09:00, e um usuário abrir um chamado às 08:30, a contagem de tempo iniciará apenas às 09:00.


Para configurar, acesse:

Painel Administrativo>Intra Produtividade>Help Desk>Horário Comercial:




Ao clicar em "Horário Comercial" a mensagem abaixo será exibida:




Clicando em "Continuar", a intranet direcionará para uma nova página:




É possível selecionar uma das duas opções, dentre as abaixo:

  • 24 horas por dia/7 dias por semana: para contabilizar o SLA, serão contabilizadas as 24 horas do dia, nos 7 dias da semana.
  • Definir dias e horários: será apresentada a tela abaixo, permitindo realizar a configuração dos dias e horários de atendimento:


Após finalizar as configurações, clique em "Salvar" para aplicá-las.


Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

  • Chat disponível no Painel Administrativo.

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