Os horários de atendimento do Help Desk são utilizados para calcular o SLA - Service Level Agreement dos chamados.
Por exemplo, se o horário de atendimento for configurado para iniciar às 09:00, e um usuário abrir um chamado às 08:30, a contagem de tempo iniciará apenas às 09:00.
Para configurar, acesse:
Painel Administrativo>Intra Produtividade>Help Desk>Horário Comercial:
Ao clicar em "Horário Comercial" a mensagem abaixo será exibida:
Clicando em "Continuar", a intranet direcionará para uma nova página:
É possível selecionar uma das duas opções, dentre as abaixo:
- 24 horas por dia/7 dias por semana: para contabilizar o SLA, serão contabilizadas as 24 horas do dia, nos 7 dias da semana.
- Definir dias e horários: será apresentada a tela abaixo, permitindo realizar a configuração dos dias e horários de atendimento:
Após finalizar as configurações, clique em "Salvar" para aplicá-las.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
- Chat disponível no Painel Administrativo.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo