NOTIFICAÇÕES enviadas pelo HELP DESK

Modificado em Seg, 18 Set, 2023 na (o) 1:54 PM

Confira abaixo as notificações enviadas pelo módulo Help Desk.


Tipo

O que envia

Quando envia

Quem recebe

E-mail

Informativo indicando que o chamado foi aberto

Quando o solicitante abre um chamado

  • Solicitante


  • Responsável do grupo de atendimento

“Globinho”


E-mail

Notificação de nova resposta

Quando o atendente responder o chamado

Solicitante

E-mail

Notificação de nova resposta

Quando o solicitante responder o chamado

Atendentes (“Participantes”) do grupo de atendimento

“Globinho”

Notificação de alteração de dados

Quando o atendente alterar o status do chamado

Solicitante

“Pendências”

Notificação de chamado pendente

Quando o solicitante abre um chamado

Atendentes (“Participantes”) do grupo de atendimento


Quando não for vinculado um grupo ao chamado, os responsáveis de todos os grupos receberão a notificação.



Exemplos de notificações:


1) NOVO CHAMADO ABERTO


Quando um usuário (solicitante) abre um chamado, a intranet dispara um e-mail para o mesmo indicando que o chamado foi aberto com sucesso:




2) NOVA RESPOSTA NO CHAMADO

Quando o chamado for respondidopelo atendente do Help Desk, a intranet irá enviar para o solicitante (quem abriu o chamado) uma notificação no "globinho":




E também será enviado um e-mail:





3) NOVA RESPOSTA DO SOLICITANTE

Quando o solicitante responder, um e-mail será enviado para o atendente:





4) ALTERAÇÃO DE STATUS

Quando o atendente alterar o status do chamado, por exemplo, para "ANDAMENTO" ou "CONCLUÍDO", o solicitante receberá a notificação no "globinho":





COMO O ATENDENTE É NOTIFICADO QUE HÁ UM NOVO CHAMADO ABERTO?


Quando um solicitante abre um novo chamado, o responsável pelo grupo de atendimento receberá um e-mail:



Além disso, os atendentes ("Participantes") inseridos no grupo recebem uma notificação em "Pendências":




  • E-mail: enviado para o responsável do grupo;
  • Notificação em "Pendências": enviada para os atendentes ("Participantes").


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