Respondendo os chamados no HELP DESK

Modificado em Mon, 04 Dec 2023 na (o) 11:15 AM

No módulo Help Desk é possível responder os chamados como atendente ou solicitante:



RESPONDENDO COMO ATENDENTE

Ao responder como atendente, as opções indicadas abaixo serão exibidas. 


A informação em "Situação" também será alterada de acordo com a ação (Responder e concluir, Responder e cancelar, Responder e colocar em andamento, Responder e solicitar detalhes, Responder e cobrar retorno ou Responder e aguardar validação) selecionada pelo atendente:




Para enviar uma nova resposta, o campo "Resposta", indicado abaixo também precisa ser preenchido:


RESPONDENDO COMO SOLICITANTE

O solicitante não pode alterar o status do chamado, apenas o atendente, portanto, para o solicitante somente o campo "Resposta" é habilitado:


Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

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