Como abrir um chamado no módulo Help Desk

Para abrir um chamado no Help Desk, basta acessar o módulo na intranet e clicar em ‘Adicionar’:

Ou então, acessar o atalho disponível na seta localizada ao lado do seu nome e clicar em ‘Abrir Chamado’:

Feito isso, você pode deve preencher os campos da seguinte forma:

1. Solicitante

Esse campo já vem preenchido automaticamente com o seu nome. Confirme se está correto.

2. E-mail

O e-mail do solicitante também é preenchido automaticamente. Verifique se é o e-mail corporativo correto, pois ele será usado para o envio de atualizações sobre o chamado.

3. Limite de entrega

Caso tenha um prazo para a resolução do chamado, informe aqui. Use o formato dd/mm/aaaa.

Exemplo: 30/08/2025

4. Unidade

Selecione a unidade da empresa relacionada ao chamado. Isso ajuda na triagem e no direcionamento correto da solicitação.

5. Departamento

Escolha o departamento responsável por atender à demanda descrita.

Exemplo: TI, RH, Financeiro etc.

6. Assunto

Escreva de forma resumida o que está acontecendo.

Exemplo: "Erro ao acessar o módulo de notícias"

7. Descrição

Neste campo, seja o mais detalhado possível. Inclua:

• O que você estava tentando fazer

• O que deveria acontecer

• O que de fato ocorreu

• Se possível, informe o horário e o navegador utilizado

• Inclua prints ou vídeos (no campo de anexo)

Quanto mais detalhes, mais rápido será o atendimento!

8. Anexos

Clique no botão "Anexos" e envie arquivos complementares que ajudem no diagnóstico, como:

• Prints da tela com o erro

• Documentos de apoio

• Vídeos curtos

Após preencher todos os campos, clique em ‘Salvar’.

Para acompanhar os chamados criados por você, entre no módulo Help Desk e no Menu do lado esquerdo da tela entre em ‘Meus Chamados’ para visualizar os chamados criados e vinculados ao seu usuário e ‘Caixa de Saída’ para visualizar todos os chamados abertos pelo seu usuário.

Notificações

Este módulo lhe envia notificação por e-mail quando há nova resposta no chamado e no globo da intranet sempre que é realizada alguma alteração ou há nova resposta no chamado.